Verhaltensregeln für Mod´s

“ Verhaltensregeln “ für Administratoren und Moderatoren


Ich möchte hier 10 Verhaltensregeln vorschlagen, an die sich die Moderatoren richten sollten, wobei ich uns Admins natürlich nicht ausschließe.


1. Es sollten keine Fragen offen bleiben.

Darauf sollten insbesondere die Moderatoren in Ihren Foren achten. Wenn du die Antwort nicht kennst, versuche ein wenig nach helfenden Infos im Web zu suchen (googeln)und oder geh auf die Frage des Bittenden Users ein.

Lass die Fragen nicht untergehen, weil sich keiner dazu aufrafft etwas zu Antworten. Die Folge dessen ist, dass der User entweder für immer weg ist oder anfängt zu quängeln.

Beides kann nicht im Sinne unseres Forums sein. Du musst ja nicht jede Frage beantworten(wenn du vom Thema keine Ahnung hast ), sondern darauf achten, dass kein User mit seinem Problem/Frage, und sei sie noch so ungeschickt gestellt, leer ausgeht.

2. Versuche möglichst Tipps und Lösungen zu geben.

Das erleichtert uns allen die Arbeit. Wenn ein User ein Problem hat, muss man als Moderator nicht gleich mit dem Lösungsweg rausrücken, sondern sollte ruhig erst fragen, welche Dinge der User schon ergriffen hat und woran er gescheitert ist.

Es sollte möglichst ein Dialog entstehen und nicht "die Lösung vor die Füße geworfen werden". Zum Ende hin ist es sicherlich nicht falsch auch alternative Lösungen zu seinem Problem zu liefern, vorher kann das den User sehr verwirren. Nur wenn es nicht anders geht dann solltet ihr diesen weg gehen.

3. Begrüßung von neuen Usern.

Dazu muss ich ja nicht viel sagen

4. Viele Köche verderben den Brei.

Wenn bereits ein Dialog zwischen User und Admin/Mod oder einem anderen User besteht und alles glatt läuft, halte Deine Vorschläge solange zurück bis das Problem des Users gelöst wurde.

Es ist meistens nicht ratsam den User mit den verschiedensten Vorschlägen zu bombardieren. Erst wenn Du merkst, dass der Admin/Mod oder der User mit den Erklärungen überfordert ist, kannst Du eingreifen und den Dialog wieder in die richtige Richtung lenken.

Wenn das Problem gelöst wurde, freud sich der User und wird auch wieder zu uns kommen, und vor allem auch Freunden und Bekannten mitteilen das er bei uns Hilfe bekommen hat, das ist für uns sehr wichtig den so bekommen wir weitere neue Mitglieder.

5. Häufig gestellte Fragen.

Wenn die Frage schon öfters gestellt oder in einem der Foren schon beantwortet wurde, mach den User auf die Suchfunktion aufmerksam, ggf mit dem Link zum Thread.

6. Auf Umgangsformen hinweisen.

Zu den Grundlegenden Umgangsformen sollte gehören, dass die User einen Titel wählen, das andere schon im voraus über das Problem ahnen lässt. Titel, wie "HILFEEEE!" oder habe ein "Problem" sind nicht sehr konstruktiv und hilft auch nicht der Boardsuche. Hier ist der User in Kenntniss zu setzten mit dem Vermerk auf Änderung, sollte er dem nicht nachgehen wird dieser Thread gelöscht auch das Bitte in dem Änderungspost reinschreiben.

7. Einträge in den Foren.

Bitte achtet darauf das nicht jeder User kreuz und quer mehrere Threads in verschiedenen Foren mit ein und dem selben Thema eröffnet, ist das der Fall muß der User darauf hingewiesen werden und dann das Thread was nicht in dem richtigem Forum gepostet wurde gelöscht werden.
Der User ist zu Unterrichten das er hier einen Fehler gemacht hat.


8. Threads bitte OFFEN lassen.

Sehr oft haben nachfolgende User weitergehende Fragen zum gleichen Problem. Daher wäre es unpraktisch, wenn er diese Fragen nicht im gleichen Threads stellen könnte. Lasst die Threads also bitte offen, denn sonst haben wir 10 Threads eröffnet mit einem und dem selben Problem.

9. Editieren An die Mods:

Editiert bitte Doppelposts und falsche Titel. Danke!

10. Nettikete

Falls sich mal ein User nicht so Verhalten sollte, sprich er wird ausfällig beleidigend oder ausfallend, macht ihn Bitte darauf aufmerksam und erinnert ihn an seine Kinderstube, diese Beiträge des Betreffenden Users bitte in den Adminbereich Posten/Verschieben ich werde dann entscheiden was mit diesem User geschieht, falls er nicht Ruhe geben sollte.


So ich hoffe das diese Regeln klar und verständlich sind und ihr eure Arbeit danach leichter handhaben könnt.

MfG
Administrator